Ecovivas köpvillkor



Allmänna villkor

Ecoviva tillhandahåller tjänster och produkter för hemleverans enligt gällande prislista. Baserat på dina produktval accepterar du våra betalningsvillkor och att priset du debiteras kan variera beroende på de produktval du gör.

De angivna priserna är alltid inklusive moms och transport.

Du som kund ansvarar för att de uppgifter som är lämnade är korrekta. För att bli kund hos Ecoviva måste du vara folkbokförd i Sverige, vara myndig, inte vara försatt i konkurs och inte ha betalningsanmärkning.

Ecoviva äger rätt att göra ändringar av råvaror och i recept utan föregående information.

Ecoviva måste informera dig om ändringar avseende bokningsregler med 30 dagars framförhållning. Ecoviva kan i övrigt revidera villkor genom att uppdatera denna text, vilket dock inte omfattar avsnittet om personuppgifter.

2. Ecovivas hantering av dina personuppgifter

Genom att registrera dig som kund godtar du att bli kontaktad av Ecoviva med nyhetsbrev eller reklamutskick via e-post eller mobiltelefon. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke att bli kontaktad genom att avregistrera dig från nyhetsbrev och reklamutskick.


Din integritet och vår hantering av dina personuppgifter är viktig för oss och vi följer gällande lagstiftning för GDPR (General Data Protection Regulation) som gäller i Sverige och resten av EU.

3. Betalning

Betalning sker med betalkort som registreras vid beställning, via NETS Easy som är skyddade med 3D Secure. Visa och Mastercard är godkända betalkort. Vid ditt första köp debiteras summan du handlar för. När din prenumeration är aktiv kommer beloppet debiteras på fredagar drygt en vecka före leverans. Ecoviva drar sedan den reserverade summan från betalkortet i samband med leveransen. Om du inte erhåller sin matkasse på grund av omständigheter orsakade av Ecoviva eller Ecovivas logistikpartner, görs en återbetalning direkt på det betalkort som du registrerat.

Vid annan betalmetod betalas fakturan senast på förfallodatum, med 10 dagars betalningsvillkor. För påminnelseavi kommer påminnelseavgift komma att tas ut. För inkassoärenden utgår inkassoavgift samt dröjsmålsränta.

Ecoviva förbehåller sig rätten att göra kreditupplysning i förekommande fall.

Fakturaanmärkningar ska göras senast 10 dagar efter fakturadatum.

4. Leverans

Ecoviva erbjuder leverans genom Gordon Delivery vilket innebär olika leveransdagar och tidsfönster på olika orter. Vad som gäller för just ditt postnummer kommer du att se i samband med när du registrerar dina adressuppgifter. Varorna levereras till den registrerade leveransadressen i kylbil. Om ingen är hemma vid leveranstidpunkten, ställs varorna utanför ytterdörren, eller om angiven portkod ej fungerar, utanför porten. När varorna levererats övergår ansvaret från Ecoviva till dig som kund.

Din beräknade leveranstid meddelas i förväg via sms från Gordon Delivery. För frågor som uppstår i samband med leveransen kontaktar du dem för hjälp och service.

5. Ångerrätt och reklamationer

Eftersom vi säljer färska livsmedel gäller ingen ångerrätt enligt Distansavtalslagen (2005:59). Du kan däremot avboka eller ändra din leverans inom våra tidsramar, se nedan.

Du har rätt att reklamera fel på varor enligt konsumentköplagen. Kontakta oss inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Vi ansvarar för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan.

Eftersom våra produkter ofta är färskvaror ber vi dig kontrollera leveransen så snart som möjligt och kontakta vår kundtjänst om du upptäcker ett fel. Beskriv vilken vara det gäller och vad som är fel. Vi kan be om en bild eller uppgifter från förpackningen för att kunna bedöma ärendet.

6. Uppsägning, avbokning, ändring av produkt eller kontaktuppgifter

Vill du boka, avboka eller pausa, ändra matkasse eller adress gör du det inloggad på Mina Sidor eller genom att kontakta Ecovivas kundtjänst senast kl 06:00 fredag veckan före leveransveckan

7. Rabatter, gåvor och presentkort

Vid uteblivna rabatter eller gåvor ska Ecoviva kontaktas utan dröjsmål.

Anspråk på retroaktiva rabatter måste göras inom en månad.

Vid utebliven gåva ska Ecoviva kontaktas senast inom 10 dagar. Ecoviva levererar gåvan vid nästa leveranstillfälle, dock senast inom två månader.

Presentkort förfaller ett år efter inköpsdatum.

8. Hemsidan

Det material som ingår i Ecovivas tjänster och som finns på hemsidan får inte distribueras, publiceras, kopieras, ställas till offentlighetens förfogande eller på annat sätt utnyttjas, om inte Ecoviva gett skriftligt tillstånd därtill.

Ecovivas hemsida kan innehålla hänvisningar eller länkar till andra webbplatser utanför Ecovivas kontroll vilka tillhandahålls endast i bekvämlighetssyfte. Ecoviva har inte kontrollerat alla webbplatser som har länkar till www.ecoviva.se. Ecoviva frånskriver sig helt ansvaret för innehåll eller funktionalitet på sidor utanför Ecovivas egen hemsida.

9. Force majeur

Skulle Ecoviva, på grund av yttre omständigheter, vara förhindrad att utföra sina åtaganden gentemot dig inom utsatt tid, eller rentav vara förhindrad att alls utföra sina åtaganden, skall detta ej anses vara ett brott mot dessa villkor.

10. Tvist

Om det skulle uppstå en tvist kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm, som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsumenter och företag. Vi på Ecoviva kommer alltid göra vårt bästa för att lösa eventuella frågor direkt med dig innan dess.