Hållbar matglädje direkt till din dörr!

Kundvillkor

Kund:

Kund ansvarar för att de uppgifter som är lämnade är korrekta. För att bli kund måste du vara folkbokförd i Sverige, vara myndig, inte vara försatt i konkurs och inte ha betalningsanmärkning

Vår hantering av personuppgifter:

Din integritet och vår hantering av dina personuppgifter är viktig för oss. Den 25 maj 2018 börjar GDPR (General Data Protection Regulation) att gälla i Sverige och resten av EU.

För att du ska känna dig trygg med hur Ecoviva behandlar dina uppgifter har vi tagit hjälp av juridisk expertis, advokat Karl-Fredrik Björklund, partner på Carler Advokatbyrå.

Ecoviva vill berätta för dig vad som gäller och hur vi hanterar dina personuppgifter. Vårt mål är att kunna ge dig så bra service som möjligt. Har du några frågor kan du alltid kontakta kundservice.

Ecovivas hantering av personuppgifter.

Hemsidans innehåll

Genom att registrera dig som kund godtar du att bli kontaktad av Ecoviva med nyhetsbrev eller mobiltips.  Du kan när som helst återkalla ditt samtycke att bli kontaktad genom att avregistrera

Kreditkontroll

Ecoviva förebehåller sig rätten att göra kreditupplysning

Leverans:

Leverans sker söndagar i  Stockholm/Uppsala/Mälardalen och 10 dagar efter orderstopp och köp av matkasse. Leverans sker måndagar i Göteborg/Malmö/Lund och 11 dagar efter orderstopp och köp av matkasse. Du kan boka/avboka matleverans senast 10-11 dagar före leverans (beroende på geografisk ort) fredagar kl. 08.00. Din beräknade leveranstid kommer i förväg på sms från Ecovivas logistikpartner.

Ecoviva AB levererar varor enligt beställning och prislista. Baserat på dina produktval accepterar du våra betalningsvillkor och att priset du debiteras kan variera beroende på de produktval du gör.
De angivna priserna är alltid ink. moms och transport. Varorna levereras till den registrerade adressen, som dock inte behöver vara densamma som fakturaadressen. Alla leveranser sker i kylbil för att säkra bästa möjliga kvalitet och hållbarhet. Om ingen är hemma vid leveranstidpunkten, ställs varorna utanför ytterdörren, eller om angiven portkod ej fungerar, utanför porten. När varorna levererats övergår ansvaret från Ecoviva till kunden.

Lagd order kan ändras eller tas bort 10-11 dagar innan leverans före fredag morgon kl 08.00 Härefter fastställs ordern och det kommer inte att vara möjligt att ändra eller ta bort den. Ecoviva äger rätt att göra ändringar i recept utan föregående information.

Avbokning: Vår tjänst är  flexibel och du kan boka/avboka matleverans senast 10-11 dagar före leverans, fredagar kl 08.00. På Mina Sidor administrerar du dina ändringar själv. Om ni behöver service så kontakta kundtjänst. En avbokning som mejlats Ecoviva är ej giltig om ni ej erhållit bekräftelse på att denna har gjorts.

Betalkortsabonnemang med Nets Easy

Betalning sker med betalkort som registreras vid beställning, via NETS Easy som är skyddade med 3D Secure. Visa och Mastercard är godkända betalkort. Vid ditt första köp reserveras summan du handlar för. När din prenumerationen är aktiv kommer beloppet reserveras 10-11 dagar före leverans. Ecoviva drar sedan den reserverade summan från betalkortet i samband med leveransen. Om kunden inte erhåller sin matkasse, när beloppet reserverats, görs en återbetalning direkt på kundens betalkort.

Vid annan betalmetod betalas fakturan senast på förfallodatum, med 10 dagars betalningsvillkor. För påminnelseavi kommer påminnelseavgift komma att tas ut. För inkassoärenden utgår inkassoavgift samt dröjsmålsränta.

Uppsägning och uppgiftsförändringar:
Uppsägning och ändring av personinformation sker på Ecovivas hemsida under *Mina sidor*. Vid adressändring kontakta Ecovivas kundtjänst. Det är viktigt att kontakta kundtjänst om du flyttar, får nytt telefonnummer, ny portkod eller liknande. Ändring av kontaktuppgifter/adress och avbokning/uppsägning måste göras senast 10-11 dagar före leverans kl 08.00. Observera att utebliven betalning ej gäller som uppsägning.

Kunduppgifter:
Vi hyser stor respekt för den tillit du visar Ecoviva genom att vara kund hos oss. Därför garanterar vi att dina uppgifter är konfidentiella och inte kommer att lämnas över till tredje part i marknadsföringssyfte.

Hemsidan:
Det material som ingår i Ecovivas tjänster och som finns på hemsidan får inte distribueras, publiceras, kopieras, ställas till offentlighetens förfogande eller på annat sätt utnyttjas, om inte Ecoviva gett skriftligt tillstånd därtill.

Ecovivas hemsida kan innehålla hänvisningar eller länkar till andra webbplatser utanför Ecovivas kontroll vilka tillhandahålls endast i bekvämlighetssyfte. Ecoviva har inte kontrollerat alla webbplatser som har länkar till www.ecoviva.se. Ecoviva frånskriver sig helt ansvaret för innehåll eller funktionalitet på sidor utanför Ecovivas egen hemsida.

Force majeur

Skulle Ecoviva, på grund av yttre omständigheter, vara förhindrad att utföra sina åtaganden gentemot dig inom utsatt tid, eller rentav vara förhindrad att alls utföra sina åtaganden, skall detta ej anses vara ett brott mot dessa villkor.

Reklamation:
Alla reklamationer skall alltid riktas direkt till Ecoviva, som då kommer att behandla reklamationen enligt reklamationspolicy. Kontakta alltid kundtjänst. Kunden får ersättning för defekt eller skadad råvara. För att ersättning ska ske måste reklamationen göras vid upptäckt av defekt eller skadad råvara och senast reklameras inom 5 dagar efter leverans.

Presentkort förfaller ett år efter inköpsdatum.

Gåva. Vid utebliven gåva måste kunden kontakta Ecoviva vid leveranstillfället och meddela kundtjänst senast inom 10 dagar. Ecoviva levererar gåvan vid nästa leveranstillfälle, dock senast inom två månader.

Rabatt. Vid utebliven rabatt måste kunden kontakta Ecoviva när fakturan/löneavdraget erhålls. Faktura-och rabattkodsanmärkningar skall göras senast inom 10 dagar efter fakturadatum. Anspråk på retroaktiva rabatter måste göras inom en månad.

Villkor:
Ecoviva måste informera kunder om ändringar avseende bokningsregler med 30 dagars framförhållning. Ecoviva kan i övrigt revidera villkor genom att uppdatera denna text, vilket dock inte omfattar avsnittet om personuppgifter och nya lagstiftningen GDPR.