Kund:
Du blir kund genom att klicka på länken "Bli kund" och därefter följa instruktionerna. Du godkänner villkoren genom att fylla i kryssrutan *Jag godkänner villkoren*, samtidigt intygar du att de uppgifter som du lämnat är korrekta. För att bli kund måste du vara folkbokförd i Sverige, vara myndig, inte vara försatt i konkurs och inte ha betalningsanmärkning.
Leverans:
Ecoviva AB levererar varor enligt beställning och prislista.
De angivna priserna är alltid ink. moms och transport. Varorna levereras till den registrerade adressen, som dock inte behöver vara densamma som fakturaadressen. Alla leveranser sker i kylbil för att säkra bästa möjliga kvalitet och hållbarhet. Om ingen är hemma vid leveranstidpunkten, ställs varorna utanför ytterdörren, eller om angiven portkod ej fungerar, utanför porten. När varorna levererats övergår ansvaret från Ecoviva till kunden.
Lagd order kan ändras eller tas bort upp till sju dagar innan leverans kl 15.00. Härefter fastställs ordern och det kommer inte att vara möjligt att ändra eller ta bort den. Ecoviva äger rätt att göra ändringar i recept utan föregående information.
Fakturering:
Ecoviva fakturerar tjänsten månadsvis i efterskott, omkring 10 dagar före månadsskiftet. Det som redan är levererat samt det som inte längre går att avbeställa faktureras då. Kunden har följande fakturaalternativ, gäller from april 2012:
1. Autogiro
Det enklaste sättet att betala dina månadsfakturor är via Autogiro.
Tio dagar innan månadsskiftet får du en faktura med specifikation på dina beställningar via e-post. På fakturans betalningsdag dras beloppet från ditt konto. Några dagar senare kan du på "Mina sidor" se att fakturan blivit betald.
Gå in på din Internetbank och leta upp Ecoviva i mottagar listan för autogirobetalning. För att registrera dig anger du ditt kundnummer som du hittar under "mina sidor"
2. E-faktura
Nu kan du enkelt betala dina månadsfakturor via e-faktura.
När du anmäler dig för e-faktura anger du ditt kundnummer som du hittar under Mina Sidor.
Första betalning via E-faktura och autogiro sker i slutet av mars.
Anmäl dig redan nu! Gå in på din Internetbank och leta upp Ecoviva i mottagarregistret.
3. Pappersfaktura. Miljöavgift på 40 kr tillkommer per faktura. Faktura finns även tillgänglig på hemsidan.
Betalning:
Betalning görs företrädesvis via Internetbank, e-faktura eller autogiro. Betalning kan även göras via betalkort eller kreditkort på Ecovivas hemsida.
Om fakturan inte är betald fem vardagar efter förfallodatum kommer en påminnelse att skickas ut med en påminnelseavgift på 50 kr. Handelsbanken Inkasso kommer att svara för påminneler och inkassoärenden. Observera att utebliven betalning ej gäller som uppsägning men kan resultera i att fortsatta leveranser ställs in tillsvidare.
Uppsägning och uppgiftsförändringar:
Uppsägning och ändring av personinformation sker på Ecovivas hemsida under *Mina sidor*. Här har du möjlighet att skicka mejl direkt till Ecoviva. Det är viktigt att du informerar Ecoviva om ändringar i personuppgifter, om du flyttar, får nytt telefonnummer, ny portkod eller liknande. Obs! Ändring av kontaktuppgifter/adress och avbokning/uppsägning måste göras senast sju dagar före leverans kl 15.00!
Kunduppgifter:
Vi hyser stor respekt för den tillit du visar Ecoviva genom att vara kund hos oss. Därför garanterar vi att dina uppgifter är konfidentiella och inte kommer att lämnas över till tredje part i marknadsföringssyfte.
Hemsidan:
Det material som ingår i Ecovivas tjänster och som finns på hemsidan får inte distribueras, publiceras, kopieras, ställas till offentlighetens förfogande eller på annat sätt utnyttjas, om inte Ecoviva gett skriftligt tillstånd därtill.
Ecovivas hemsida kan innehålla hänvisningar eller länkar till andra webbplatser utanför Ecovivas kontroll vilka tillhandahålls endast i bekvämlighetssyfte. Ecoviva har inte kontrollerat alla webbplatser som har länkar till www.ecoviva.se. Ecoviva frånskriver sig helt ansvaret för innehåll eller funktionalitet på sidor utanför Ecovivas egen hemsida.
Reklamation:
Alla reklamationer skall alltid riktas direkt till Ecoviva, som då kommer att behandla reklamationen enligt reklamationspolicy.
Tillämplig lag och tvist
Kunden har ingått ett avtal med Ecoviva. Utöver avtalet gäller Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Svensk lag är tillämpad på avtalet och dessa allmänna villkor. Vid eventuell tvist mellan företaget och kund ska parterna i första hand försöka komma överens. Om parterna inte kan enas skall tvisten avgöras av Allmänna reklamationsnämnden i den mån nämnden är behörig att pröva tvisten och den lämpar sig för nämndens prövning. Företaget åtar sig att i dessa fall följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendation. Om Allmänna reklamationsnämnden inte avgör tvisten, kan tvisten avgöras av allmän domstol.
Force majeure:
Skulle Ecoviva, på grund av yttre omständigheter, vara förhindrad att utföra sina åtaganden gentemot dig inom utsatt tid, eller rentav vara förhindrad att alls utföra sina åtaganden, skall detta ej anses vara ett brott mot dessa villkor.
Villkor:
Ecoviva äger rätt att, utan föregående underrättelse till kund, ändra tjänstens innehåll, funktion och förutsättningar. Ecoviva kan när som helst revidera villkor genom att uppdatera denna text, vilket dock inte omfattar avsnittet om personuppgifter. I mars 2012 informerades alla kunder om villkorsändringar i samband med nya betallösningar.